SLA E RESPONSE TIME

Tempistiche certe

 

Tempistiche certe Tutti i nostri servizi sono coperti dal Service Level Agreement che comprende:

Performance del network
Tempi di sostituzione Hardware
Tempi di risposta del supporto
Visibilità domini

Network SLA

Hostingrsw garantisce per la connettività di tutti i sistemi il 99.95% di uptime e assicura che tutti i dispositivi di routing siano accessibili. Possono verificarsi alcuni eventi non garantiti dalla sla, come, ad esempio, la manutenzione programmata della rete. In tal caso il cliente riceverà una notifica via e-mail in cui è indicata la data fissata per l’intervento.

Hardware SLA

Hostingrsw garantisce il corretto funzionamento di tutto l’hardware, inclusi server, firewall, load balancer, storage, switch. In caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverrà entro 2 ore in maniera gratuita. Questa garanzia non include il restore degli account da backup, il rebuild dell’array del RAID, installazione e configurazione di applicazioni. Nel caso in cui l’intervento per la sostituzione dei ricambi si protragga oltre le 2 ore, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.

Response time SLA

Hostingrsw

garantisce tempi di risposta certi. Le richieste di supporto dei clienti, a cui verrà attribuito un codice identificativo (id ticket), appartengono a due categorie:

  1. emergenza – tempi per la prima risposta al ticket di 5 minuti.
    Rientrano in questa categoria server down, pacchetti persi, problemi di routing.
  2. tutti gli altri casi – tempi per la prima risposta al ticket di 15 minuti. L’assistenza telefonica è disponibile H24 x 365GG
    (per hosting condiviso, pec e powermail è disponibile solo dalle 8:00 alle 19:00 nei giorni feriali). Per tempi di risposta superiori a 5 minuti per emergenze, 15 minuti per altre richieste ed 1 minuto per il supporto telefonico, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.

Domini

I domini registrati con noi hanno uptime garantito del 99,99%. La visibilità dei tuoi domini è sempre garantita da 3 nameserver indipendenti e geograficamente separati.

Hostingrsw garantisce tempi definiti per ciascuna operazione

MEPA (Mercato elettronico della pubblica amministrazione)

Hostingrsw è accreditata all’interno del portale MEPA (Mercato elettronico della pubblica amministrazione)
Attraverso il portale le amministrazioni pubbliche possono consultare i cataloghi delle offerte ed emettere direttamente ordini d’acquisto (OdA) o richieste d’offerta (RdO).

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